Медицинские колл-центры Костромской области будут работать лучше

Сейчас многие люди не могут записаться на прием к врачу, стало известно Logos44.ru.В Костромской области решили пересмотреть работу колл-центров для записи в больницу, сообщает администрация региона. Сейчас запись на прием к врачам проводят с помощью региональной медицинской информационной системы Костромской области, которая работает с 2015 года. Как сообщил директор регионального департамента здравоохранения Николай Гирин, за последние пять лет значительно сократилось количество очной записи в медучреждения, а доля дистанционной регистрации увеличилась с 18,3% до 74,8%.

По данным профильного ведомства, согласно рейтингу Минздрава России, по оценке предоставления услуги «запись на прием к врачу» Костромская область занимает 9 место среди всех субъектов России.

Несмотря на такие достижения, на деле запись в поликлинику по телефону оборачивается для костромичей квестом на испытание терпения и уровень везения, поскольку в в колл-центр проблематично дозвониться. По данным администрации, это связано с большим количеством звонков в утренние часы, зато днем время ожидания ответа значительно снижается. Судя по всему, региональный депздрав, не берет в расчет особенности графика работы медучреждений, ведь некоторые из них ведут запись на прием только несколько часов утром. Власти региона решили вмешаться в ситуацию и намерены пересмотреть графики работы колл-центров с учетом времени востребованности услуги. Поэтому работу сотрудников колл-центра хотят перенести на первую половину дня.

Дополнительно планируют организовать системную работу с пациентами, которые записываются дистанционно, но по каким-либо причинам не являются на прием к врачу. Для этого будут проводить предварительный обзвон с напоминанием о времени записи. По статистике количество неявившихся на прием врача пациентов составляет 7-11 процентов. На освободившееся время намерены приглашать пациентов из так называемого из листа ожидания.