Костромичке продали бракованую сумку и отказались обменять ее по гарантии

Продавец настаивал на том, что в момент покупки вещь была в “целости и сохранности”, стало известно Logos44.ru. 

Костромичке отказались вернуть деньги или обменять купленную ею сумку, после того как в ней обнаружился “брак”. Женщина приобрела вещицу в магазине “Семейный” на улице Советской. Но сумка не прослужила и нескольких дней — одна из ручек оторвалась буквально сразу. Поскольку на товар должна быть гарантия, покупательница потребовала у продавца заменить вещь на другую или же вернуть деньги. Однако, получила категорический отказ.

“Мы когда вам продали, все нормально было. Может быть вы дома что-то сделали, откуда мы знаем? Это не наша вина. Товар не бракованный. Заказывайте экспертизу, звоните в защиту прав потребителя и доказывайте”, — заявил продавец магазина.

Костромичка позвонила на горячую линию Роспотребнадзора. И там ей сообщили, что, действительно,  она сама за свои деньги должна заказать экспертизу и только если наличие “брака” подтвердится, она сможет претендовать на какую-то компенсацию от магазина.

Между тем,  юристы объясняют, что в подобных ситуациях товар на экспертизу может отправить и сам продавец. Но покупатель должен написать жалобу и требовать этого. Если будет доказано, что проданная вещь была ненадлежащего качества магазину придется вернуть деньги или заменить товар аналогичным. В случае отказа это сделать может грозить серьезный штраф.