Костромичи недовольны качеством работы банков

Количество жалоб на финансовые организации выросло на 30%, стало известно Logos44.ru.

За 2025 год костромичи направили в Банк России 1 208 жалоб. Это на 30% больше, чем в 2024 году. В основном претензии жителей региона касались приостановок операций по картам или блокировки карт. Также костромичи часто были недовольны нарушениями порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов со стороны кредитных организаций.

Много жалоб поступило на компании, которые выдают микрокредиты. В 8 раз выросло количество обращений, связанных с возвратом денег за дополнительные услуги.

«При оформлении займа вы вправе отказаться от дополнительных платных услуг, которые предлагают микрофинансовые организации. А если вы приобрели какие-то опции, не влияющие на условия займа, а потом передумали, то у вас в запасе есть 30 дней, чтобы от них отказаться и вернуть уплаченные деньги. Если вам навязали ненужные сервисы и не возвращают за них деньги или требуют комиссию за услуги, которые должны оказываться бесплатно, можно оформить жалобу. Сперва в саму компанию, а если через 30 дней от нее не последует ответа либо вам будет отказано, то можно пожаловаться финансовому омбудсмену — он бесплатно рассматривает денежные споры клиентов с финансовыми организациями. Также, если финансовая организация нарушила ваши права, можно пожаловаться регулятору», — пояснил управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.

Количество жалоб на страховщиков в регионе за год снизилось. В основном они касались полисов ОСАГО: неверного отражения коэффициента бонус-малус или некорректного применения этого коэффициента страховщиками.