Банки расширяют дистанционное урегулирование длительной просроченной задолженности

🕒 9 сентября 2026 / 15:27

📰 Новости

Банки расширяют дистанционное урегулирование длительной просроченной задолженности

Изображение создано в ГигаЧат

Заемщики предпочитают решать вопросы реструктуризации в мобильном приложении, стало известно Logos44.ru

Заемщики с длительной просрочкой получают больше возможностей решить вопрос дистанционно. Например, в ВТБ в мобильном приложении заработал чат для клиентов с просрочкой платежей более 90 дней, где можно проконсультироваться, подобрать программу реструктуризации и оформить сделку без визита в отделение.

Сервис также позволяет узнать результат скоринга и направить подтверждающие документы онлайн. В среднем вся процедура занимает около 20 минут.

Это стало продолжением цифровизации процессов финансового урегулирования: годом ранее банк уже запустил аналогичный сервис для заемщиков на ранних этапах просрочки — сроком до 90 дней.

За первое время работы новым чатом воспользовались более 22 тысяч клиентов, около 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев и более. Более 2 тысяч человек обратились за реструктуризацией долга.

«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», — отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.